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Comment optimiser le processus de traitement d’une commande client ?

Le traitement efficace des commandes revêt une importance capitale pour toute entreprise désireuse de s’épanouir. En effet, la qualité de gestion d’une entreprise est évaluée par rapport à ses performances.

Pour cela, si vous êtes en mesure de traiter vos commandes rapidement, vous pourrez en expédier d’autres de suite. Ce faisant, vous parviendrez à satisfaire vos clients et aurez l’avantage sur vos concurrents.

À cet effet, retrouvez au travers de ce billet des conseils pratiques à suivre pour optimiser le processus de traitement de vos commandes.

Opter pour les solutions de stockage automatisé

Bon nombre d’entreprises ont adopté les systèmes de stockage automatisé. Il s’agit entre autres des transstockeurs, des navettes et des convoyeurs. Novatrices, ces machines ont recours au modèle « Goods to Man ». Pour une plateforme logistique, une telle technique est réellement profitable.

Garder le contrôle de ses stocks

Si vous souhaitez garder des niveaux de stocks convenables, il est primordial d’œuvrer pour un système de contrôle spécifique. Vous devez en effet contrôler chacune de vos catégories de stocks (de sécurité, saisonnière ou autre).

Par la suite, vous devez adopter une solution de traçabilité infaillible. Il va sans dire que quelques entrepôts font encore usage d’anciennes méthodes de traçabilité basées sur le papier.

Cependant, il est crucial de vous pencher pour un logiciel de gestion d’entrepôt afin de garder des niveaux de stocks adéquats. Surtout, cela vous permettra en effet d’optimiser vos stocks, et par ricochet d’augmenter vos différents rendements.

Opter pour l’automatisation du processus de traitement de commandes

Une erreur peut impacter de façon néfaste votre client. Cela, bien sûr, peut avoir de lourdes conséquences sur vos perspectives en entreprise. Il est de ce fait judicieux d’automatiser votre processus de traitement de commandes.

Ainsi, vos employés pourront se concentrer sur d’autres tâches. Et vos clients ne seront que satisfaits de la qualité de la prestation. Cependant, les commandes dont les données ne sont pas transférées de façon automatique à votre ERP requièrent une saisie manuelle. Cela permettra d’assurer la transparence à tous les niveaux, notamment en ce qui concerne le picking logistique.

D’un autre côté, l’option d’un système de traitement de commandes automatisé permet aux entreprises de réduire de façon considérable les coûts opérationnels.

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Organiser ses marchandises de manière efficace

Cet aspect est déterminant dans le processus de traitement d’une commande. En effet, si au sein de votre entrepôt, l’organisation de vos articles est efficace, vos préparateurs de commande le seront autant. Pour y parvenir, vous devez :

  • Définir les caractéristiques de vos références ;
  • Revoir à l’accoutumée vos processus de rangements ;
  • Référencer vos rayonnages, racks et connecteurs ;
  • Étiqueter au mieux vos marchandises.

Rendre accessibles les commandes et communiquer avec le client

Si vous voulez réussir le traitement de vos commandes, il est impératif de rendre accessible la marchandise aux clients. En effet, vos clients doivent pouvoir passer rapidement, facilement, et sans désagrément leurs commandes, que ce soit une vente en boutique ou en ligne.

Après tout, c’est en grande partie grâce aux clients que votre firme bat son plein. La simplicité d’une telle étape revêt une importance capitale. Par ailleurs, pour offrir un service de qualité prémium à vos clients, il est essentiel de leur faire remplir un questionnaire de satisfaction.

Cela est réalisable après l’accusé de réception de chaque commande. Ce faisant, vous pourrez vérifier les erreurs de préparation de commandes. Cela vous permettra également de prendre des décisions opérationnelles et stratégiques.

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