Le marketing par email est l’un des canaux les plus rentables du monde du marketing. Peu importe combien de fois les gens prétendent que l’email est mort, il continue à renaître comme un phénix de ses cendres avec un retour sur investissement qui semble plus vivant que n’importe quel autre canal existant.
Cependant, de nombreuses entreprises laissent de l’argent sur la table en suivant des stratégies de solution rapide qui s’avèrent préjudiciables au final.
Le problème le plus courant que je vois lorsque je travaille avec des magasins de commerce électronique sur leur stratégie de marketing par courriel est qu’ils ont réussi à se retrouver dans le dossier des pourriels.
Dans le monde du marketing par courriel, c’est essentiellement l’équivalent de vos parents qui vous envoient dans votre chambre pour un temps mort…pour toujours.
Si au contraire, vous cherchez à faire de l’email marketing votre canal, à générer un ROI 5x tout en sirotant négligemment un café au lait et à voir les commandes attribuées à vos emails grimper en flèche, poursuivez votre lecture.
Comment sortir du dossier SPAM
Comme mentionné précédemment, le dossier spam doit être traité comme l’équivalent du Mordor pour les emails. N’y allez pas !
Les fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Hotmail, Yahoo, etc. donnent tous à votre adresse d’expéditeur une certaine réputation. Une fois que votre réputation est spammy, vous atterrirez dans le dossier SPAM où aucun client ne pourra jamais voir votre email.
C’est une question d’argent.
C’est tragique, car cela signifie que même les clients qui VEULENT voir vos emails ne les verront probablement pas, car qui regarde dans son dossier SPAM ?
C’est un peu comme si votre béguin vous envoyait une lettre d’amour qui se perdait entre les publicités sur papier et était jetée sans que vous le sachiez… TRAGIQUE !
Heureusement, il y a des choses que vous pouvez faire pour éviter d’atterrir dans le dossier SPAM ou de vous en sortir après l’avoir fait : Améliorer la délivrabilité de vos emails.
Délivrabilité des e-mails
La délivrabilité des emails englobe la probabilité que votre email atterrisse dans la boîte de réception par opposition au dossier SPAM. Selon la réputation de votre adresse e-mail, votre délivrabilité est élevée ou faible.
Et votre réputation, comme nous l’avons dit précédemment, est déterminée par les fournisseurs de messagerie, qui examinent quelques facteurs pour déterminer si votre réputation d’expéditeur est spammy ou non : La fréquence à laquelle vos emails sont ouverts, cliqués, désabonnés, rebondis ou même signalés comme SPAM.
Un taux d’ouverture élevé signifie que les gens aiment recevoir et lire vos emails. C’est une excellente nouvelle pour le fournisseur d’emails et ils vous considèrent comme une source de confiance. Un bon taux d’ouverture que j’aime viser est de 20% ou plus. Cependant, généralement, tout ce qui est supérieur à 10 % est considéré comme n’étant pas du spam selon mes sources personnelles chez les fournisseurs de services de messagerie (ESP) comme Klaviyo et Mailchimp.
Un taux de clics élevé est encore mieux. Non seulement les gens aiment recevoir vos emails, mais ils s’engagent également avec eux.
En revanche, si vos emails sont souvent désabonnés, cela signale le contraire. Les gens reçoivent vos emails, mais n’en ont pas réellement envie. C’est évidemment mauvais pour votre réputation d’expéditeur. C’est comme demander à la même fille de sortir avec vous encore et encore alors qu’elle dit non et pas de façon mignonne.
Avoir beaucoup de rebonds est pareillement mauvais. Cela signifie essentiellement que les gens vous donnent de fausses adresses e-mail ou que vous avez acheté des adresses e-mail quelque part qui sont incorrectes. Cela signale à l’ESP que quelque chose à votre sujet est louche !
Le pire des cas est d’avoir beaucoup de clients qui signalent vos emails comme des spams. Cela devrait être assez clair puisque maintenant vos clients disent littéralement à l’ESP que vous êtes du SPAM. C’est aussi clair qu’un « non » peut l’être. Il y a un risque de spam.
Vous voulez garder le taux de désabonnement, de rebond et de drapeau de spam en dessous de 1% à tout moment. Personnellement, j’aime viser 0,2 % et moins pour être dans la zone de sécurité.
Améliorer les performances des e-mails
Alors, comment améliorer les performances sur ces métriques ? Il y a beaucoup d’astuces différentes que vous pouvez utiliser, mais d’après mon expérience, voici 4 astuces efficaces que vous devriez essayer en premier.
Conseil 1. Segmentez vos listes d’emails
Le moyen le plus simple et le plus rapide d’augmenter vos métriques de délivrabilité est de segmenter votre audience et d’envoyer des emails personnalisés et ciblés. Ceci, à son tour, conduira votre public à ouvrir et à cliquer sur vos emails par opposition au marquage spam et à la désinscription.
Supposons que vous avez un abonné à l’email qui n’a pas ouvert votre email depuis 4 mois. Je recommande d’arrêter la newsletter régulière à ces clients et d’envoyer un email « Êtes-vous toujours intéressé ? » à la place. Si cet e-mail les réengage, c’est génial. Si ce n’est pas le cas, alors il est temps des considérer comme désabonnés et de cesser de leur envoyer des messages.
Le plus gros point de discussion que je vois lorsque je travaille avec des clients qui sont nouveaux dans l’espace email est qu’ils préfèrent envoyer à une liste vraiment importante plutôt qu’à une liste vraiment ciblée. Envoyer un email annonçant une grosse vente à 200 000 clients semble juste plus lucratif que de l’envoyer simplement aux 50 000 engagés.
Il faut cependant garder à l’esprit qu’il n’y a pas de différence.
Si vous envoyez à 200 000 et que 20 000 ouvrent votre email, vous avez un taux d’ouverture de 10%. Si vous envoyez à 50 000 et que 20 000 ouvrent, vous êtes à un taux d’ouverture de 40%. Le nombre de personnes ouvrant votre email est finalement le même, mais votre taux de délivrabilité semble bien meilleur dans ce dernier scénario – signalant aux ESP de continuer à délivrer vos emails dans la boîte de réception.
La segmentation peut également être utilisée pour inciter les clients à cliquer et à s’engager davantage. Si vous avez un client qui n’a acheté que des pulls chez vous dans le passé, n’envoyez pas d’emails sur vos produits de sous-vêtements (à moins qu’il n’y ait une corrélation bizarre entre les acheteurs de pulls et de sous-vêtements ?).
Au lieu de cela, concentrez-vous sur les publicités pour les produits de chandails ou les produits qui vont bien avec les chandails. C’est plus pertinent pour vos clients, donc à son tour, elle/il va non seulement s’engager davantage avec les emails, mais aussi être beaucoup plus ravie/e de vous en tant que marque.
Le plus grand faux-pas que je vois est lorsque les clientes reçoivent des emails pour des vêtements masculins ou vice-versa. Parfois, elles achètent pour un partenaire, mais le plus souvent, il s’agit d’une bévue marketing.
Voici un guide rapide que j’ai écrit sur les 5 stratégies de segmentation d’emails les plus importantes. Suivez la stratégie ci-dessus et vous aurez un départ solide.
Conseil 2. Présentez-vous correctement et réchauffez le lead
Veuillez vous assurer que les gens sont conscients de la raison pour laquelle ils reçoivent votre email.
Après que les gens se soient abonnés à vous, ils devraient recevoir une série de bienvenue automatisée instantanée. Vous pouvez facilement configurer cela dans votre ESP. Cette série de bienvenue doit présenter votre marque, leur donner des informations pertinentes et engageantes et encourager l’achat. En outre, elle leur rappelle qu’ils recevront désormais des e-mails de votre part, ce qui réduit les risques qu’ils se posent la question « Pourquoi est-ce que je reçois ça ? « Pourquoi est-ce que je reçois ça ? Laissez-moi le signaler par un drapeau de spam » plus tard.
Ceci est particulièrement important si vous faites croître votre liste d’e-mails par le biais de cadeaux publicitaires. Le plus souvent, les gens participeront à ces giveaways sans se rendre compte qu’ils viennent de s’abonner à plusieurs marques. Assurez-vous de mettre en place une série de bienvenue automatisée juste pour ces clients, qui fait référence au giveaway et explique qui vous êtes et pourquoi ils reçoivent vos emails.
Selon mon expérience, cette source d’acquisition de clients reçoit le plus de plaintes, car les gens ne se souviennent pas vraiment ou ne comprennent même pas qu’ils se sont inscrits pour recevoir des emails sans une bonne série de bienvenue. Dans cet email, vous voulez également rendre les boutons de désabonnement ou de gestion des préférences aussi prévalents que possible afin que les gens puissent soit se désabonner s’ils ne sont vraiment pas intéressés, soit s’assurer qu’ils reçoivent les emails qui sont pertinents pour eux.
Conseil 3. Ne soyez pas collant
Comme indiqué ci-dessus avec la série de bienvenue de cadeaux, vous voulez généralement rendre le désabonnement facile pour vos clients et le changement de leur préférence encore plus facile.
Rien ne nuit autant à votre délivrabilité que d’être signalé comme spam, vous voulez donc vous assurer qu’une fois que les clients veulent vraiment arrêter de recevoir vos emails, ils peuvent facilement le faire. Faites en sorte que votre bouton de désabonnement soit prévalent et que le processus soit aussi simple qu’un clic.
Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez également ajouter un centre de préférences afin qu’au lieu de se désabonner, les clients puissent choisir les emails qu’ils veulent recevoir. Certains de vos clients pourraient n’être intéressés que par vos « emails de vente et de réduction », d’autres pourraient vouloir entendre parler de vos « recettes » intéressantes.
Pour les marques de vêtements, cela est particulièrement important si vous vendez à la fois aux hommes et aux femmes. Vous voulez vous assurer que les gens vous disent s’ils sont intéressés par la mode masculine ou féminine, idéalement lors de l’inscription, et sinon très peu de temps après, afin que vous puissiez cibler vos emails. Les hommes ne veulent pas recevoir d’e-mails sur les jupes. Sauf s’ils sont écossais. Alors ils le font, je suppose.
En bref : Offrez aux clients la possibilité de personnaliser les e-mails qu’ils reçoivent.
Conseil 4. Ne soyez pas bizarre
Ce devrait être un conseil général pour la vie : Évitez les mots et le contenu des e-mails spammy.
Les fournisseurs de courrier électronique ont depuis longtemps vu clair dans les courriels des princes nigérians qui vous offrent 1 million d’euros si vous leur transmettez toutes vos informations bancaires.
Malheureusement, ce n’est pas encore le cas de certaines grands-mères, c’est pourquoi les fournisseurs de messagerie font de leur mieux pour filtrer automatiquement ce type de courriels et les marquer comme SPAM.
Ils y parviennent en recherchant :
- Des mots spammy : « Un revenu supplémentaire gratuit pour vous »
- Tout en majuscules dans les courriels : « Revenu supplémentaire gratuit pour vous »
- Utilisation excessive de points d’exclamation : « FREE EXTRA INCOME FOR YOU !!!!!!! »
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas utiliser le mot « gratuit » si vous proposez une promotion où cela a du sens, par exemple « Achetez-en un, obtenez-en un gratuit ». Cela signifie simplement qu’il faut prendre garde au fait que c’est un mot qui est souvent considéré comme spammy, donc vous voudrez vous assurer que vous envoyez à une liste super ciblée et que vous évitez toute autre pratique semblant spammy.
Une autre chose à garder à l’esprit est l’utilisation d’images dans les emails. Des études ont montré que pour les emails de moins de 500 caractères, les images de soutien sont bénéfiques (parce que les emails de vente sont généralement autour de cette longueur, donc les images signalent un email plus personnel). Pour les emails de plus de 500 caractères, elles n’ont pas vraiment d’effet.
Cependant, les emails contenant uniquement des images sont souvent et facilement considérés comme du spam. Si vous envoyez des courriels avec beaucoup d’images, compressez-les à la taille la plus faible possible à laquelle vous ne perdez pas en qualité.
Enfin, assurez-vous de garder vos polices, couleurs et styles aussi cohérents que possible et minimisez le nombre de liens que vous utilisez.
Conclusion
C’est tout, les amis ! Ce sont 4 conseils rapides pour s’assurer que vous restez hors du dossier SPAM et atterrissez dans le pays douillet des rêves d’email appelé inbox.
Suivre les bonnes pratiques en matière de délivrabilité permettra à votre ROI d’email marketing de rester agréable et élevé pendant que vous vous détendez.
Oh, et au fait, si vous avez besoin d’aide pour mettre en place des campagnes d’email marketing dynamiques, faites-le savoir aux gens. Vous ne serez pas déçu !
Comment améliorez-vous la délivrabilité des emails et le ROI de vos campagnes d’emailing ? Laissez vos pensées dans les commentaires ci-dessous.
