La communication est une stratégie utilisée par les entreprises pour se rendre plus visible auprès des partenaires et du grand public. Il existe deux types de communication, une qui se pratique en interne et l’autre en externe. Quels sont les outils de la communication interne et externe ? Découvrez ici les outils que les structures utilisent pour communiquer avec les collaborateurs et le public.
Les outils de la communication interne
La communication interne est l’ensemble des stratégies qu’une entreprise utilise en interne pour communiquer avec ses collaborateurs. Comme outils de communication interne nous pouvons citer :
Le portail RH
En matière de communication interne, l’outil de gestion RH permet de redorer le blason d’un service qui n’est pas toujours bien perçu. Les firmes s’en servent pour communiquer et renforcer leur culture. Le portail RH aide une entreprise à gagner en transparence grâce aux chiffres communiqués par l’entreprise, aux offres d’emploi de l’entreprise et aux informations importantes.
La newletter
Pour fidéliser leurs clients, les moyennes et grandes structures utilisent la newletter. C’est une stratégie qui permet de générer des leads et de mieux diffuser des news pertinents entre collaborateurs.
La réunion
La réunion est un outil de communication interne que les structures pour discuter entre personnel sur un sujet pour lequel il faut un feedback direct. La réunion permet également au personnel de faire connaître à la hiérarchie les difficultés qui s’imposent à eux dans l’exercice de leur fonction. La réunion est une manière de se préparer à la réussite de l’entreprise.
L’intranet
C’est un espace accessible en ligne pour chaque collaborateur d’une entreprise. L’intranet permet de partager entre membre d’entreprise des informations pour s’aider dans la réalisation des tâches de la structure.
Tous ces outils servent aux agents de mieux s’exprimer sur les difficultés qu’ils rencontrent dans leurs tâches.
Les outils de la communication externe
La communication externe est l’ensemble des stratégies développées par une entreprise pour se présenter à d’éventuels partenaires, des prospects ou établir une relation durable avec votre clientèle. Comme outils d’une communication externe nous pouvons citer:
Le site internet ergonomique
Le site web est devenu un outil que les entreprises ne peuvent plus laisser tomber, s’ils veulent vraiment s’offrir une image crédible. C’est l’espace qui sert à publier toutes les informations importantes que l’entreprise juge importantes comme les contacts de votre entreprise et le catalogue des produits.
L’e-mail professionnel
L’e-mailing est un moyen que les consommateurs d’une structure utilisent pour tester la confiance de cette dernière. C’est une façon de faire une publicité discrète et de multiplier les occasions de faire connaître votre société.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus des outils très intéressants que les entreprises utilisent pour faire passer des informations au grand public. Les réseaux sociaux ont pris la place des télévisions et communiqué de presse et sont devenus le code de la culture du travail génial.
Les appels téléphoniques
Les appels téléphoniques de nos jours servent à réaliser des actions. Ce type de communication externe doit être réfléchie et ciblée afin de ne pas perdre de temps et d’énergie. Il est important de définir le public que vous souhaitez atteindre afin d’espérer réussir à transmettre le message, potentiellement vendre un produit ou un service.
Les communications interne et externe, sont devenues des moyens que les entreprises ne peuvent plus s’en passer dans l’organisation. Elles permettent aux structures de nouer plus de relations que ce soit à l’interne ou à l’externe.
Mesurer, structurer et professionnaliser la stratégie
Au-delà des outils opérationnels, il est essentiel de formaliser une gouvernance et une stratégie de contenu pour garantir la cohérence des messages à tous les niveaux. Une charte éditoriale, un calendrier éditorial et des lignes directrices de ton et de storytelling permettent d’harmoniser la voix de l’organisation, d’optimiser le parcours client et d’améliorer l’expérience collaborateur. La segmentation des destinataires, la mise en place de scénarios d’automatisation et la formation des porte-parole renforcent la pertinence des prises de parole et réduisent les frictions internes. Parallèlement, des dispositifs de modération, de veille et d’audit de réputation préservent l’intégrité des échanges et facilitent la gouvernance de l’information.
Pour piloter efficacement ces actions, il convient d’identifier des indicateurs clairs et partagés : KPI quantitatifs et qualitatifs, tableaux de bord opérationnels et cycles d’analyse réguliers. Les méthodes d’analyse de données, les tests A/B et les retours utilisateurs alimentent une démarche d’amélioration continue qui relie communication et performance globale. Mesurer l’impact permet aussi d’arbitrer les investissements et de prouver la valeur ajoutée des initiatives : évaluer la notoriété, l’engagement, le taux de conversion ou encore le coût par acquisition aide à prioriser les actions. Pour approfondir la dimension financière et apprendre à articuler stratégie de communication et pilotage budgétaire, consultez le Guide Finance, qui propose des ressources utiles sur le calcul du retour sur investissement et la construction de tableaux de bord dédiés.
Anticiper et enrichir la stratégie par de nouveaux leviers
Au-delà des outils et de la gouvernance, il existe des leviers complémentaires qui améliorent la résilience et la portée des prises de parole. Intégrer une communication de crise formalisée permet de réagir rapidement en situation imprévue, en définissant des scénarios, des messages clés et des circuits de validation. La cartographie des persona offre une granularité fine pour adapter les formats et les canaux : elle aide à concevoir des contenus ciblés pour chaque segment et à prioriser les points de contact. L’approche omnicanal favorise la continuité d’expérience entre points de contact physiques et numériques, tandis que le respect de l’accessibilité numérique garantit que les messages atteignent tous les publics. Enfin, penser en termes de tunnel de conversion et de contenu à chaque étape — découverte, considération, décision — contribue à transformer la visibilité en résultats mesurables.
L’exploitation des données comportementales complète ces dispositifs : les analytics, les heatmaps et les tests utilisateur révèlent les frictions sur les parcours et orientent les optimisations du site et des campagnes. Mettre en place des indicateurs de qualité (taux de complétion, temps passé, satisfaction post-interaction) permet d’arbitrer les investissements et d’améliorer le pilotage budgétaire. Pour lier stratégie et finance opérationnelle, des ressources sur l’évaluation économique des initiatives et la construction de tableaux de bord sont utiles — consultez le Guide Finance pour des méthodes et modèles adaptables. Ces approches renforcent la robustesse des dispositifs, facilitent l’industrialisation des bonnes pratiques et préparent l’organisation à une communication plus proactive et mesurable.
